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Servicio al cliente
Formas de pago
Transferencia bancaria
Con esta modalidad el Cliente puede abonar el importe de su pedido mediante transferencia o ingreso en una cuenta bancaria que se le facilitara por correo electrónico. El pedido será enviado cuando la Empresa reciba la transferencia.
Tarjeta de Crédito
Es la forma más cómoda, rápida y segura de pagar las compras. El proceso de compra llevará al Cliente a una página segura desde la cual se realiza el pago. Los datos del Cliente no se registrarán en ninguna base de datos, sino que viajan encriptados directamente al TPV Virtual de la entidad bancaria.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa y Mastercard
¿Es seguro el pago mediante tarjeta de crédito?
Si la tienda online utiliza una pasarela de pago o TPV virtual de un banco, la transacción es segura. Los bancos alojan sus pasarelas de pago en un "Servidor Seguro". Esto significa que los datos de la tarjeta de crédito del Cliente viajan encriptados a través de Internet, impidiendo la captación de estos datos por terceros. Las pasarelas de pago evitan que el vendedor solicite directamente al Cliente el número de tarjeta. El que lo solicita en realidad es el propio banco (a través de la aplicación de pasarela ubicada en los servidores seguros del banco). Lo único que recibe el vendedor es una notificación de si el pago ha sido o no correcto.
¿Qué es una pasarela de pago o TPV (Terminal Punto de Venta) virtual?
Una pasarela de pago o TPV virtual, cumple en Internet la misma función que los sistemas tradicionales de cobro mediante tarjeta de crédito (TPV físico): permite que los clientes puedan pagar una compra utilizando una tarjeta de crédito.
La operación de pago consta de lo siguiente: El Cliente utiliza una aplicación de comercio electrónico (tienda online) para escoger una lista de artículos a comprar. La aplicación calcula el importe total a cobrar. Cuando el cliente decide pagar, la aplicación de comercio electrónico le redirige al sitio web del banco, indicándole al TPV la cantidad total a cobrar. El cliente introduce el número de su tarjeta de crédito en un formulario del sitio web de la entidad financiera. Este dato viaja encriptado hacia los servidores del banco.
El banco realiza en cuestión de segundos una comprobación de la validez de la tarjeta de crédito y la existencia de fondos. En caso afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta bancaria del vendedor (la cual debe estar en el banco correspondiente al TPV que se esté empleando). El sitio web del banco informa a la aplicación de comercio electrónico sobre el resultado de la transacción, es decir, si el pago se ha hecho efectivo o no.
Dependiendo de este resultado, la aplicación de comercio electrónico deberá realizar diferentes acciones: informar al usuario, actualizar sus bases de datos con el resultado de la transacción, etc.
Ventajas del sistema
Para el comprador: El pago se realiza directamente en los servidores del banco. El TPV virtual que recibe el número de tarjeta y realiza el cobro está en los servidores del banco. La tienda online simplemente hace una llamada al banco indicando la cantidad a cobrar. Una vez en la página del banco, el cliente siempre ve la cantidad que se le va a cobrar antes de escribir su número de tarjeta.
El número de tarjeta viaja encriptado y sólo hacia el servidor del banco. El TPV utiliza el sistema de encriptado SSL. El vendedor nunca llega a saber cuál es el número de la tarjeta de crédito del cliente ni tiene ninguna posibilidad de almacenarla para realizar cobros posteriores. Para utilizar este sistema de cobro, el vendedor debe tener una cuenta en el banco cuyo TPV desee emplear con sus datos auténticos. Esto elimina en la práctica las posibilidades de ventas fraudulentas.
El cliente puede elegir entre varias tarjetas de crédito, dependiendo de la pasarela del banco que esté empleando.
Para el vendedor: Disponer de una pasarela de pagos significa seguridad total para sus clientes. Hágales saber los puntos anteriores para que comprendan que corren menos riesgos que si entregan la tarjeta de crédito en una tienda fisica. El banco correspondiente verifica que la tarjeta de crédito es real y tiene fondos suficientes.
El sistema permite cobrar a clientes de cualquier lugar del mundo.